Política de Reembolso

En Mi casa shop, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o simplemente no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución según las condiciones detalladas a continuación.

Plazos

Insatisfacción con el producto: hasta 7 días calendario desde la recepción. Defecto de fábrica: hasta 30 días calendario desde la recepción. Para daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.), el cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o un video del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de mal uso o negligencia.

Condiciones de Devolución

El producto debe estar sin señales de uso ni manipulación y en su empaque original, con todos los accesorios y componentes incluidos.

No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado (por ejemplo, retirar eslabones de una pulsera o abrir sellos de seguridad).

Una vez recibido el producto y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá optar por:

Cambiarlo por otro producto disponible en stock de valor equivalente. Recibir el reembolso del valor del producto.

El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones y sin defectos.

Garantía

Todos los productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de recepción contra defectos de fabricación. Para activar la garantía, el cliente debe enviar evidencia (video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto) junto con el empaque original y la etiqueta de envío visible.

Importante: La garantía no cubre

Daños estéticos posteriores a la compra (pantalla rota, rayaduras, golpes). Daños causados por contacto con líquidos o humedad. Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas. Uso inadecuado de accesorios o manejo negligente. Desgaste natural por uso (rayones, oxidación, pérdida de brillo, reducción de la vida útil de la batería, etc.). Pruebas de resistencia no recomendadas (golpes, exposición al agua o presión excesiva).

Soporte

Mi casa shop no ofrece servicio técnico ni cuenta con asistencia autorizada para reparaciones. Para cualquier duda o gestión de garantía, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro canal de soporte. [Se remueve el e-mail de contacto]